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          • 售后服務(wù)

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            • 售后服務(wù)流程




              1 客戶(hù)信息的反饋 
              1.1當業(yè)務(wù)部等部門(mén)收到客戶(hù)信息后,以《聯(lián)絡(luò )單》的形式通知生產(chǎn)經(jīng)理,生產(chǎn)經(jīng)理將售后服務(wù)信息列入《售后服務(wù)計劃表》中。 
              1.2針對客戶(hù)提供的信息,由工程師確定客戶(hù)的需求是否屬售后服務(wù)范圍,若在合同規定的范圍,則由生產(chǎn)經(jīng)理安排實(shí)施售后服務(wù). 
              1.3若客戶(hù)反饋的問(wèn)題能以電話(huà)方式解答,則由工程師或生產(chǎn)經(jīng)理、課長(cháng)以電話(huà)方式給客戶(hù)進(jìn)行解答.

              2 售后服務(wù)的執行 
              2.1公司對售出的產(chǎn)品一般實(shí)行一年免費保修服務(wù),設備易損件及客戶(hù)未按使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用而造成的設備維修等不屬于保修范圍。 
              2.2保修服務(wù)時(shí)間從設備交客戶(hù)公司并安裝調試好后或簽完《送貨單》開(kāi)始計算。 
              2.3當接到客戶(hù)反饋的維修信息后,對于一般故障本公司在2小時(shí)內作出積極響應,如不能以電話(huà)方式處理時(shí),則由生產(chǎn)經(jīng)理指派售后服務(wù)人員負責在24-48小時(shí)內到客戶(hù)現場(chǎng)完成維修工作,使設備恢復正常運作。如設備出現重大故障,本公司組織工程師采取最佳方案完成維修工作。 
              2.4為了確保售后的產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)的正常需求,本公司織織專(zhuān)業(yè)人員每六個(gè)月對售后的設備進(jìn)行一次全面檢查、維護、保養。此項工作需由業(yè)務(wù)部事先聯(lián)系,征得客戶(hù)同意后再進(jìn)行。 
              2.5在實(shí)施售后服務(wù)前,生產(chǎn)經(jīng)理應確定售后服務(wù)是有償服務(wù)還是無(wú)償服務(wù)。若是有償服務(wù),需向客戶(hù)明確服務(wù)的費用、周期等問(wèn)題,必要時(shí)可由業(yè)務(wù)部與客戶(hù)簽訂合同。 
              2.6不論是有償服務(wù)還是無(wú)償服務(wù),售后服務(wù)工程師或其它相關(guān)售后服務(wù)人員,必須填寫(xiě)《出差單》。 
              2.7若售后服務(wù)需其它相關(guān)部門(mén)協(xié)助時(shí),如業(yè)務(wù)部、技術(shù)部等部門(mén),需由生產(chǎn)經(jīng)理與各相關(guān)部門(mén)協(xié)調,以獲得技術(shù)、人力、信息上的支持。


              3 售后服務(wù)人員在工作中均要禮貌謙虛,盡量一次性解決問(wèn)題。不得與客戶(hù)發(fā)生爭吵,若客戶(hù)對公司有抱怨或建議均應接受并反饋回公司,以便不斷改進(jìn)。

            圖文傳真:0722-3268811

            銷(xiāo)售電話(huà):0722-3268833

            售后電話(huà):0722-3268833

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